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和记官网提供电话、邮件、在线值班、社交平台、到现场五种渠道,覆盖各种沟通场景,让您随时获得专业帮助。

专业电话值班团队从早到晚在线,平均接起时长不超过 30 秒。无论是紧急问题还是日常咨询,电话沟通让您获得最直接、最高效的帮助。

  • 平均接起时长 < 30 秒
  • 全天不停服务
  • 支持普通话服务/粤语/英语
  • 工单从头跟到尾

邮件渠道支持中文、英文两种语言交谈,回应内容会经过专业审核,确保信息准确无误。

  • 一天之内必复
  • 按工单号追踪
  • 支持中英两种语言
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在线值班系统支持自动问答与人工接待双模式,简单问题秒级响应,复杂问题无缝转接人工,效率与专业兼顾。

  • 不必先下载随开随聊
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使用说明

关于比赛转播、比分查询的经常被问到的问题

常见问题

我们为您整理了最常见的6个问题

常见功能: 出故障时的备份 · 资料安全 · 按个人习惯推荐

Q1.一般多久能收到值班回应?
不同渠道响应时效不同:在线值班最快(一两秒就回应),电话客服次之(30 秒内),邮件渠道较慢但适合复杂问题(一天之内)。
Q2.可以用英语交谈吗?
电话号码客服支持普通话服务、粤语、英语;在线值班与邮件支持中英双语。所有客服人员均经过专业语言培训,确保沟通无障碍。
Q3.帐户被锁定如何解除?
若自助找回失败,请联络值班并准备好身份证明材料(注册信息、最近登录记录、绑定手机号码等),客服将协助您完成账号恢复。
Q4.对值班不满意怎么办?
若对值班服务不满意,可通过专属投诉电子邮箱反馈,和记官网设有独立的服务水准监督团队,会在 48 小时内调查处理并给您回复。
Q5.想成为协作伙伴怎么办?
商务协作请发送邮件至 business 电子邮箱并附上公司简要介绍与合作意向,专属 BD 团队会在 3 个工作日内回复。重要合作可申请线下面谈。
Q6.联络客服会泄露隐私吗?
如需销毁询问记录,可向值班申请,本站会在确认身份后 7 个工作日内完成处理。

客户服务标准 · 前后差不多

和记官网值班中心以专职、高效、稳妥为核心理念,每一项服务都有明确的标准与承诺。

不停客服支持

值班中心 365 天 24 小时不停运行,深夜与节假日同样有专职团队值守,您的问题永不等待。

一两秒就回应体系

通过智能调度系统将询问请求分配给最合适的值班专员,平均处理时长比行业平均水平减到 50%。

这一行的专家服务

设有专门的技术支持组与商务对接组,针对不同类型的询问带来差异化的专职服务。

从各方面沟通方式

不同渠道之间资料互通,您在任何渠道留下的询问记录都可以在其他渠道延续讨论,沟通接得上。

疑问闭环跟进

工单系统支持分级处理,紧急疑问放在更前面派单到资深专员,普通询问按顺序高效处理。

资料安全保障

值班系统通过 ISO/IEC 27001 国际信息安全核对,从制度到技术全面守住您的信息安全。

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